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O Google Analytics 4 (GA4) oferece uma abordagem avançada para rastrear as etapas de um funil fechado, permitindo uma análise detalhada do comportamento do usuário em cada fase do processo de conversão. Diferente das versões anteriores, o GA4 introduz a capacidade de criar e monitorar funis personalizados com maior flexibilidade, ajustando as etapas com base nos objetivos específicos do negócio.
Este artigo explora como configurar e utilizar funis fechados no GA4, destacando a importância de definir eventos e parâmetros-chave para acompanhar a jornada do usuário de forma precisa. Além disso, são abordadas as melhores práticas para interpretar os dados e otimizar as taxas de conversão em cada etapa do funil, ajudando a maximizar o desempenho das campanhas de marketing e a experiência do usuário.
Sempre que você usar um funil fechado, ou seja, um fluxo de compra fixo para todos os produtos no Google Analytics 4, certifique-se de rastrear cada etapa do funil. Caso contrário, seu relatório não produzirá uma visualização precisa e sua análise estará errada.
Por exemplo:
Por padrão, os relatórios de monetização Purchase Journey e Checkout Journey empregam uma abordagem de funil fechado.
O que isso significa é que eles incluem apenas dados de usuários que navegaram com sucesso por cada etapa do funil.
Os usuários são contabilizados apenas nas etapas específicas que concluem na ordem designada.
Se um usuário pular uma etapa, ele será considerado como tendo saído do funil e não será incluído na contagem das etapas subsequentes.
Da mesma forma, se você pular o rastreamento de uma etapa específica, é equivalente a usuários pulando uma etapa do funil.
Então, eles são considerados como tendo saído do funil e não são incluídos na contagem das etapas subsequentes.
Purchase Journey
Como, por padrão, o relatório da jornada de compra do usuário é um funil fechado, ele é útil para análise de dados somente quando você está rastreando todos os seguintes eventos:
session_start,view_item,add_to_cart,begin_checkout,purchase(ouin_app_purchase) events.
Se você não estiver rastreando nenhum ou todos esses eventos, não verá uma visualização precisa dos dados no relatório da jornada de compra.
Por exemplo:
Se você estiver rastreando o evento session_start, mas não o evento view_item, talvez não veja nenhuma progressão no seu relatório de jornada de compra do usuário após Session start, mesmo quando estiver rastreando todos os outros eventos relevantes (eventos add_to_cart, begin_checkout e purchase).
Checkout Journey
A mesma lógica se aplica ao relatório Checkout Journey. Verifique a captura de tela abaixo.
Se você estiver rastreando eventos begin_checkout e purchase, mas não eventos add_shipping e add_payment, você pode não ver nenhuma progressão em seu Checkout Journey após begin_checkout.
Meu Checkout Journey não possui essas etapas
Você não pode modificar as etapas no relatório Checkout Journey, mas pode criar um relatório de funil personalizado usando essas mesmas etapas, editando ou criando novas. Para fazer isso, abra o relatório Explore e, em seguida, crie um relatório de funil com base em sua própria jornada de checkout.
Conclusão
Em um funil fechado, se os usuários pularem uma etapa, eles são considerados como tendo abandonado o funil naquele ponto. Eles não são incluídos na análise para nenhuma etapa além daquela que pularam.