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Para acompanhar o desempenho detalhado do tráfego existente em sua loja online ou para controlar as ações específicas de clientes precisará ir além de métricas de desempenho do usuário básico.
Um meio altamente visado e eficaz de medição específica pode ser alcançado no Google Analytics através de eventos de rastreamento. Adicionando eventos de rastreamento como uma mensuração adicional para o seu site você terá uma visão profunda e perspicaz sobre o comportamento dos visitantes.
Este artigo visa descrever os 14 principais eventos que lojas e-commerce devem controlar no Google Analytics para medir e entender como seus usuários navegam, otimizar e, finalmente, aumentar suas receitas tendo por resultado os dados que eles fornecem.
O que analisar em um e-Commerce?
- Adicionar para o carrinho
- Adicionar para carrinho (Erros)
- Visualizar o produto
- Avançar para “Checkout” ou Confirmação
- Continuar Comprando
- Erro no Checkout
- Homepage Promoções: “Click-through” para páginas de produto
- Resultados de pesquisa do site
- Site buscas sem resultados
- Erros 404
- Outros erros
- Seleção do método de pagamento
- Cliques em Links internos
- Compartilhamento em Redes Sociais
1. Adicionar para o carrinho
Eventos de adicionar produto para carrinho de compra fornecem a capacidade de analisar não apenas como produtos por muitas vezes são adicionados mas também por alguns dos produtos têm maiores taxas de conversão que os outros.
Coloque o nome do produto (ou SKU do produto) que está sendo adicionado ao carrinho por um cliente para o campo de Evento.
2. Adicionar para carrinho (Erros)
Se existem opções de pré-seleção que os usuários precisem selecionar antes de adicionar produtos para carrinho (como tamanho, cor ou quantidade) então você deve, em seguida, criar um evento para capturar quantas vezes os visitantes tentaram adicionar um produto ao seu carrinho antes de selecionar uma opção necessária.
Esse evento deverá ser acionado ao mesmo tempo que uma mensagem de erro é exibida aos clientes, você tem que saber o que eles precisam para tomar medidas adicionais. Mensurar este tipo de dado permitirá que você analise os erros mais comuns que os clientes encontram quando estão adicionando itens em seus carrinhos de compras. Cuidado com erros repetidos que se destacam, a fim de assegurar que a experiência do usuário é melhorada.
Você também pode olhar para a relação de “Eventos” para “Eventos Únicos” clicando em exibir o evento sob a guia do Explorer. Uma diferença elevada indica que os visitantes estão provocando o erro várias vezes em cada visita, o que significa que possivelmente há algo quebrado ou confuso sobre o design da página.
3. Visualizar o produto
Este tipo de evento é semelhante ao de adicionar ao carrinho e dá uma visão sobre quais são os produtos mais vistos. Pode ajudar a responder às seguintes perguntas: uma vez que os produtos são vistos, qual a percentagem está sendo adicionada ao carrinho (evento 1, acima)? Qual a percentagem é, na verdade, uma venda realizada (em comparação com as compras únicas do produto)?
4. Avançar para “Checkout” ou Confirmação
É útil coletar dados de tráfego de saída (bounce rate), pois ele vai ajudar com a análise da porcentagem de usuários entre a transição de checkout para compra efetiva.
5. Continuar Comprando
Atribua um evento sempre que os usuários clicarem no botão “Continuar Comprando” após adicionar um produto ao carrinho. Semelhante a “avançar para Checkout” (evento 4, acima), mede e ajuda a fornece insights sobre o percentual de usuários que continuam comprando versus único item compra versus reais conversões.
6. Erro no Checkout
O evento de verificação de erro é semelhante ao evento de erro de “Adicionar ao carrinho”, mas com uma diferença fundamental de rastreamento de erros encontrados por usuários em todo o processo de check-out. Insira as mensagens de erro de checkout para o “eventLabel” como variáveis dinâmicas — por exemplo, erro de primeiro nome, último nome erro, erro de cartão de crédito e assim por diante.
Uma visão especialmente valiosa é a relação de eventos de erro de checkout para eventos de erro de checkout exclusivo: quanto maior a proporção de um tipo específico de erro, mais dúvidas os usuários têm com esse campo (ou o caminho, passo-a-passo) no processo de checkout – algo que certamente vale verificar, parar e melhorar.
7. Homepage Promoções: “Click-through” para páginas de produto
Na maioria dos sites de comércio eletrônico, a homepage é a página mais popular; merece um pouco mais de atenção e análise de dados. Homepages tendem a ter pelo menos uma área característica, e muitos têm áreas primárias e secundárias que promovem produtos individuais e ofertas especiais ou campanhas específicas.
Rastreando os cliques sobre a publicidade de produtos específicos, você é capaz de criar um segmento no Google Analytics para análise de acompanhamento de conversões.
8. Resultados de pesquisa do site
Resultados de pesquisa do site como Evento (e consultas de pesquisa como valores também) não só fornece insights profundos sobre produtos específicos, mas o que as pessoas estão procurando em sua loja, e também podem ser usadas para otimização de campanhas de marketing contextuais.
Se você achar que uma consulta específica é popular entre os usuários, você podia ter uma promoção da página inicial do produto ou adicionar a frase-chave para sua lista de palavra-chave do alvo de busca orgânica e paga.
9. Site buscas sem resultados
Isto é muito semelhante ao Evento 8, acima, mas a diferença é que ele controla zero consultas de pesquisa de resultado na sua loja. Analisar consultas deste evento pode fornecer insights sobre produtos específicos que não são vendidos em sua loja, mas vale a pena considerar devido à demanda. Você também pode ser capaz de refinar os resultados da pesquisa para a consulta específica com produtos relacionados.
10. Erros 404
Este é um Evento obrigatório. Certifique-se de incluir o URL para o erro HTTP 404 — indicando “página não encontrada” — como um Evento. Assim você vai ver que páginas precisam ser encontradas e concertadas.
Estar no ponto, criando uma Alerta Inteligente que automaticamente irá notificá-lo sempre que o Evento de erro 404 são acionados em seu site.
11. Outros erros
Este é um tipo de Evento muito bom pois mostra o que outros usuários visualizam de erros no site — como erros de JavaScript e erros de carregamento de imagens. Semelhante ao Evento 10, acima, o alerta pode monitorar questões relacionadas ao conteúdo do site.
12. Seleção do método de pagamento
Inserindo a seleção do tipo de pagamento como um Evento (insira-o para o “eventLabel” como uma variável) ajuda a compreender o seguinte.
Quais são os métodos de pagamento mais populares?
Os usuários com tipos de pagamento específicos (por exemplo, Pay Pal) têm altas taxas de abandono do carrinho ou não convertem? Compare os dados do evento com dados coletados com o código de comércio eletrônico na página de confirmação da ordem (onde o tipo de pagamento é controlado como dados de transação).
13. Cliques em Links internos
Rastreamento de cliques em links internos (especialmente nas páginas de produto) permite analisar os links internos mais populares e onde eles levam. Para fazer isso, insira a URL de destino de um link para um Evento.
Por exemplo, cliques na guia de dimensionamento da página podem indicar compradores estão tendo dificuldades com o dimensionamento.
14. Compartilhamento em Redes Sociais
Acompanhar sempre que os clientes compartilharem um produto, promoção ou conteúdo (tais como um vídeo ou imagem) em redes sociais como um Evento. Use esses dados para analisar produtos, promoções ou peças de conteúdo que são mais populares nas Mídias Sociais.
Avisos finais
Em uma nota final, ao configurar o rastreamento de Evento, lembre-se que não há nenhuma forma certa ou melhor em termos de tipo de dados que devem ser coletados, tudo tem que ser baseado em análise.
Analisar e determinar características que são da mais alta prioridade para seu site e negócio. A partir das dicas acima, espero que fiquem em uma posição para aproveitar as vantagens fornecidas pelo Evento de rastreamento.